Юридическая консультация

Юридические направления

Основные направления (сферы) деятельности.

Юридический консалтинг

Юридический консалтинг и аудит.

Юридическое обслуживание

Услуги для юридических и физических лиц.

Что делать если туроператор обанкротился


Здравствуйте. Мы хотим взять тур в одном российском  турагенстве, но, зная, что банкротство турагенства и туроператоров  нередкость в последнее время и хотим знать как себя обезопасить, или знать, что делать в данном случае.

Ответ юриста

 

Если туроператор ,у которого вы заказали тур стал банкротом до вашей поездки, то следует не паниковать, а внимательно и тщательно собрать все документы, что понадобятся для возмещения убытков.

Первый шаг на пути возвращения денег – письменное получение уведомления в отказе обслуживания. По факсу либо заказным письмом с уведомлением о получении отправляем запрос по телефонам и по адресу туристической компании-организатора тура. В этом запросе просим подтверждение готовности компании выполнить обязательства по договору.

Если в течение семи дней ответа с письменным подтверждением не будет получено, то вы вправе обращаться к компании, выступившей гарантом обанкротившегося туроператора, с требованием вернуть вам стоимость услуг, которые так и не были оказаны. В качестве гаранта могут выступать как банки, так и страховые компании. Если же туроператор объявил себя банкротом публично, через средства массовой информации заявив о собственной неспособности выполнить обязательства, то этим пунктом уже можно пренебречь и сразу же обращаться с заявлением к страховщикам.

В своем письменном требовании возместить вам материальный ущерб, которое вы будете составлять для подачи в организацию, предоставляющей финансовое обеспечение, важно указать:

свои паспортные данные;

реквизиты документа, который представлен в качестве финансового обеспечения ответственности туристического оператора, включая дату выдачи и срок действия. Все эти данные указаны в договоре на обслуживание, заключенном вами с турагентством, где вы покупали тур;

дату заключения и номер договора с туристическим агентством о реализации туристического продукта;

наименование турагентства, если по договору агент действовал от своего имени, но по поручению оператора;

наименование туроператора, которому было предоставлено финансовое обеспечение;

факты, обстоятельства, вся другая информация, что свидетельствует о неисполнении либо ненадлежащем исполнении туроператором своих обязательств по договору о туристическом обслуживании и реализации турпродукта;

сумма, подлежащая возврату в связи с тем, что обязательства по договору не были исполнены.

Обязательно к заявлению необходимо приложить и копию документа, что может свидетельствовать об отказе туристического оператора добровольно удовлетворить ваши требования о возмещении нанесенного реального ущерба. Обратиться за таким документом можно как напрямую к туроператору, так и в турагентство, где вы оформляли тур.

Свое требование и все прилагающиеся к нему документы необходимо передать напрямую страховщику. Если же в вашем городе офиса данной страховой компании нет, то тогда передача документов может осуществляться через офис вашего турагента.

В течение 30 календарных дней ваше требование должно быть удовлетворено, и если этого не произошло – у вас появился повод обратиться в суд.

Обратите внимание, что сумма финансового обеспечения туроператора ограничена и зависит от объема деятельности туристической компании, а также от типа налогообложения. И если пострадавших от банкротства туристов слишком много, то это не означает, что компенсацию получат лишь самые первые, обратившиеся за возмещением убытков. Сумма будет поделена между всеми пострадавшими туристами, пропорционально их расходам на приобретенные путевки. При этом вы имеете полное право требовать от туроператора также и возмещения оставшейся части денежных средств, а еще – возмещения морального ущерба и упущенной выгоды.

 

Несколько сложнее обстоит дело с теми туристами, кто узнал о банкротстве туристической компании, ответственной за их отдых, уже находясь за рубежом. Часто проблема усугубляется тем, что проживание и доставка туристов с курортов домой так и не были оплачены туроператором.

Здесь у туриста два варианта выхода – либо оплатить услуги, включая и обратный билет домой, уже на месте еще раз, и продолжить отдыхать, а уже по возвращению на родину требовать компенсаций у туроператора. Либо прервать свой отдых и, вернувшись домой, подавать в суд на туроператора. Обязательно понадобятся документы, что могут подтвердить эти незапланированные расходы – квитанции, чеки и ваучеры на поселение, вновь купленные авиабилеты, распечатки, подтверждающие траты на телефонные переговоры с офисом туроператора, и так далее.

Как видите, реалии сегодняшней ситуации в туристическом бизнесе таковы, что и в случае организованного туроператором отдыха необходимо, выезжая за границу, позаботиться об обязательном наличии при себе денежных средств, достаточных для обеспечения возможности возвращения на родину в случае банкротства туроператорской компании.

Если на момент банкротства своего туроператора путешественники уже находятся за границей, по купленной путевке то срочно нужно обращаться в Ростуризм или ассоциацию "Турпомощь".

28.12.2015


Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Закон о защите прав потребителей Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров..
Читать далее...

Задать вопрос по этой теме


Похожие вопросы с ответами по теме:

Как расторгнуть кредитный договор при отказе от услуги
Был заключен договор на оказание медицинских услуг (косметологических). Процедура назначена на 3.10.14. Под эту услугу был подписан кредитный договор. Цель использования кредита по договору: Оплата приобретаемых услуг. Соответственно кредитные деньги перечисляются на счет продавца. Дата заключения кредита 26.09.14 29.09.14 мы планируем расторгнуть договор медицинских услуг, либо, при отказе исполнителя направить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке. Вопрос: Можем ли мы расторгнуть кредитный договор, т.к. расторгнут договор на услуги?
Подробнее...

Как вернуть деньги пострадавшим от финансовой пирамиды FOREX MMCIS GROUP - INDEX TOP-20?
Здравствуйте! Я и ряд моих родственников и знакомых вложили разные суммы денежных средств в Forex mmcis Scam, каждый в определенный период времени. Поначалу кому-то были процентные начисления, но по истечении времени, обещанные процентные начисления полностью прекратились. Причем, что у меня, что у моих знакомых. Подчеркну, речь идет о довольно крупных денежных вложениях! Насторожившись, я начал в интернете искать информацию и узнал, что MMCIS не платит деньги своим клиентам! Естественно, я сразу же нажал кнопку и заказал к выводу на свою пластиковую карту мои вложенные деньги. Через какой-то период времени мне пришло стандартное письмо о том, что мне нужно пройти процедуру верификации. Все документы были подготовлены мною и отправлены на почту [email protected] (адрес службы безопасности). Первое письмо я направил еще 1 октября 2014. Денег мне не вернули до сих пор, а ведь регламентом предусмотрено, что процедура верификации должна проходить в течение трех дней! Я уже понял, что это лохотрон чистой воды! Мы подумали, что раз именитые известные российские звезды рекламируют эту организацию по СМИ можно смело довериться.. Финансовая пирамида рухнула! Помогите мне вернуть хоть часть моих вложенных денег. Я в отчаянии! Если можно что-то сделать, помогите!!!
Подробнее...

Салон красоты изуродовал лицо
Здравствуйте. В известном салоне красоты г Москва мне проводили процедуру – лазерное фотоомоложение. В итоге сожгли кожу, образовались глубокие шрамы, изуродовали лицо. Куда мне обратиться с претензией? Как действовать?
Подробнее...

Правомерно ли требование доплаты за товар
Заказала товар в интернет-магазине. Получила товар наложенным платежом. Получила квитанцию об оплате. Звонят и говорят, что мне нужно созвониться с поставщиком и уточнить стоимость, так как стоимость выше. Если я уже оплатила по квитанции и забрала товар, обязана ли я идти еще доплачивать?
Подробнее...

Возврат товара надлежащего качества в магазин
Здравствуйте. Месяц назад в моём магазине женщина приобрела платье, стоимостью 3000 руб. Сегодня она принесла его обратно с претензией, что после стирки платье полиняло в области подмышек. Ярлык с указанием способа ухода за изделием срезан, этикетки нет. Я знаю, что это платье я продавала сама, их было несколько. До этого претензий не поступало. Покупатель требует возврата денег. Какие у меня права? Как мне правильно поступить по закону?
Подробнее...

Еще консультации...








Контакты QR

Контакты QR

Добавить страницу в закладки
Close
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Я выражаю согласие на обработку своих персональных данных без оговорок и ограничений и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую свободно, по своей воле и в своих интересах.

1. Целью предоставления мною персональных данных для последующей обработки их Компанией является получение информационных, консультационных услуг от Клиентов Компании. Компания обрабатывает персональные данные в целях указанных в настоящем согласии, а также анализирует обезличенные автоматически собираемые данные с целью совершенствования работы сайта, оценки эффективности рекламных компаний, сбора статистики активности на Сайте. Кроме того, Компания имеет право использовать персональные данные в иных целях, не противоречащих законодательству РФ.

2. Я осознаю и соглашаюсь с тем, что настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий по обработке моих персональных данных, которые необходимы для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), получение от третьих лиц, использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с моими персональными данными с учетом норм Федерального закона №152 «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

3. Подписание мною настоящего согласия (путём нажатия на кнопку) распространяется на следующие персональные данные: имя; контактный номер телефона; адрес электронной почты (Email), автоматически собираемые данные (IP-адрес, cookies, информация о географическом положении, логи и данные передаваемые веб-страницей и сервером), а также другие данные предоставляемые мною по собственному усмотрению.

4. Компания не проверяет достоверность предоставленных мною персональных данных. Компания исходит из того, что предоставленная мною персональная информация является достоверной и достаточной. Я осознаю, что несу ответственность за предоставление персональных данных третьего лица в соответствии с действующим законодательством.

5. Я даю согласие на раскрытие Компанией моих персональных данных Клиентам Компании в целях оказания информационных, консультационных услуг. Персональные данные передаются в соответствии с законодательством РФ. В случае, когда Компания передает мои персональные данные третьим лицам, она требует от третьих лиц соблюдение конфиденциальности моих персональных данных.
В случае если Компания считает, что принятые ей меры не могут обеспечить полную защиту персональных данных при передаче, в т.ч. трансграничной, я соглашаюсь с тем, что мои персональные данные будут переданы в обезличенном виде, в случае если это не повлечет за собой неисполнимость услуг.

6. Обработка осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона № 152 «О персональных данных» от 27.07.2006г. и Политикой конфиденциальности. Я подтверждаю, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Компании.

7. При обработке Персональных данных Компания принимает меры по защите Персональных данных в соответствии с действующим законодательством. Компания постоянно совершенствует методы защиты персональных данных, включая правовые, организационные и технические меры безопасности.

8. Настоящее согласие действует до достижения целей обработки персональных данных. По окончании обработки моих персональных данных Компания, по истечении предусмотренных действующим законодательством сроков хранения документов, содержащих персональные данные, обеспечивает их уничтожение.

9. Я подтверждаю, что проинформирован о том, что в любой момент в течение всего срока действия настоящего согласия, я вправе отозвать последнее путем направления обращения в адрес Компании и соглашаюсь, что она обязана прекратить обработку персональных данных и уничтожить эти данные в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения указанного обращения. При этом я осознаю и принимаю, что такой отзыв может повлечь окончание предоставления мне услуг от Компании.